Os membros da Geração Z já estão tão habituados com a inteligência artificial que a utilizam para uma das maiores decisões financeiras de suas vidas: a compra de uma casa.
Um estudo realizado pelo Banco da América revelou que cerca de um terço da Geração Z utilizou ferramentas de IA nos últimos 12 meses para pesquisar sobre compra de imóveis, uma tendência que pode indicar uma mudança geracional na abordagem de decisões financeiras importantes.
Ao contrário dos compradores mais velhos, que preferem o aconselhamento de especialistas humanos e podem ser céticos em relação à tecnologia, a Geração Z se mostra mais aberta e menos confiante nesses especialistas, afirma Graham Paterson, CEO da Jitty, um motor de busca imobiliária com IA baseado no Reino Unido.
“A Geração Z é naturalmente mais desconfiada, e como não conhecem bem o processo de compra de imóveis, têm maior propensão a buscar respostas em algo como a IA,” disse ele à Fortune.
De fato, em questões de compra de imóveis, um dos usos mais populares da IA é para pesquisar informações sobre o processo em si, além de bairros específicos ou valores de propriedades, de acordo com o Banco da América.
Essa dinâmica tem beneficiado a Jitty, que utiliza IA para ajudar as pessoas a encontrarem casas com base em suas especificações exatas ou até mesmo algo mais geral como “Uma casa com um grande jardim e vista para o mar.”
Desde que a plataforma foi fundada há pouco mais de dois anos, ela tem crescido entre 30% e 80% ao mês e recentemente ultrapassou 3 milhões de visitantes em seu site, afirmou Paterson. Muitos dos clientes da empresa estão na faixa da Geração Z ou em seus jovens 30 anos.
“A Geração Z e os jovens millennials respondem dizendo: ‘Não consigo acreditar que isso não existe, é óbvio que essa é uma forma melhor de fazer isso’,” explicou ele. “Os millennials mais velhos e outras pessoas mais velhas respondem com: ‘Mas isso realmente funciona? Mas isso não deixa passar nada? Mas isso comete erros?’”
Essa tendência não se limita apenas à compra de imóveis, mas está se manifestando em toda a economia e deve se acelerar à medida que a IA continua a evoluir. A Geração Z já é mais propensa do que as gerações mais velhas a usar IA para terapia, conselhos médicos, assim como para decisões financeiras e de investimento — o que não surpreende, já que pouco mais da metade da Geração Z utiliza IA pelo menos uma vez por semana, segundo uma pesquisa da Gallup de abril.
Paterson comentou que parte da razão pela qual os usuários mais jovens estão mais abertos ao uso de tecnologia na compra de imóveis, em particular, é o fato de que suas experiências digitais têm sido personalizadas ao longo dos anos.
O TikTok é famoso por seu algoritmo tão personalizado que parece ler a mente dos usuários, enquanto o Spotify cria uma infinidade de playlists customizadas para atender ao gosto musical de cada pessoa.
No entanto, alguns aspectos do processo de compra de imóveis, como a finalização, exigem que corretores de imóveis trabalhem com advogados, inspetores, prestadores de crédito e corretores de seguros para coordenar uma transação. É nesse momento que até os compradores mais dependentes da IA ainda desejam ter um humano ao seu lado.
O estudo do Banco da América constatou que mais da metade dos potenciais compradores prefere recorrer a um humano para serviços como visitas aos imóveis e aconselhamentos legais ou contratuais.
Jessica Li, uma corretora da Atlanta Fine Homes Sotheby’s International Realty, afirmou à Fortune que, embora considere a IA útil para manter os clientes informados durante o processo de fechamento, é evidente que os humanos ainda são essenciais.
Ter um corretor de imóveis competente ao lado do comprador pode fazer a diferença entre conseguir uma concessão que valha milhares de dólares e pagar o preço total pedido, disse ela. Além disso, lidar com inspetores, avaliadores e bancos requer um toque humano, acrescentou.
“A moradia é uma coisa tangível,” afirmou. “Até que tenhamos todos os robôs, creio que ainda teremos um papel importante.”
