A inteligência artificial deu início a uma nova era para os golpistas. Em questão de segundos, a tecnologia pode clonar vozes, gerar e-mails convincentes e criar deepfakes realistas que podem enganar as vítimas a entregarem suas economias de toda a vida.
Como colocou de forma simples o CEO da TIAA, Thasunda Brown Duckett, em um episódio do Fortune’s Titãs e Disruptores da Indústria podcast: “Existem tantos golpes.”
No entanto, a mesma tecnologia também está ajudando as pessoas a detectar comportamentos suspeitos antes que o dinheiro desapareça. Recentemente, a TIAA identificou um pedido incomum de um cliente de 76 anos que tentava retirar todo o seu portfólio de aposentadoria de $3 milhões. Segundo Duckett, o aposentado havia sido alvo de um golpista, mas o sistema de inteligência artificial da empresa foi o primeiro a perceber que algo estava errado.
“Ele estava sendo enganado, mas nossa ferramenta de IA sinalizou isso,” disse ela. Um gerente de portfólio então escalou a retirada fora do padrão para a equipe de fraude da TIAA, que passou horas tentando convencer o cliente de que estava sendo enganado.
“A primeira coisa é que você não quer acreditar que foi enganado,” comentou Duckett. “Você quase foi treinado para defender a fraude.” Eventualmente, um especialista em fraudes entrou em contato com a filha do homem, e a TIAA impediu que o dinheiro fosse transferido.
“Nosso participante disse a nós: ‘Vocês salvaram a minha pele,’” lembrou Duckett, que foi classificada como a número 7 na lista das Mulheres Mais Poderosas de 2026 da Fortune.
A IA está impulsionando mais de 1 milhão de golpes por ano — reforçando a necessidade de trabalhadores humanos, segundo Duckett
Mesmo antes da IA se popularizar, os golpes já estavam em ascensão.
Em 2025, mais de $20,8 bilhões foram perdidos devido a cerca de 1 milhão de reclamações de crimes cibernéticos, de acordo com o FBI — com os adultos mais velhos representando o maior número de reclamações e perdas totais. Em 2024, indivíduos com mais de 60 anos perderam impressionantes $4,8 bilhões para fraudes, enquanto aqueles com idades entre 50 e 59 anos perderam $2,5 bilhões. Em comparação, as perdas totais por crimes cibernéticos em 2015 totalizaram apenas $1 bilhão.
Para Duckett, o caso do aposentado de 76 anos — e o aumento mais amplo de fraudes — destaca a necessidade contínua de que humanos e tecnologia trabalhem juntos para proteger ativos.
“Isso foi a interseção entre sua força de trabalho, que são nossos colaboradores, sua cultura e a IA, e isso, para mim, é a oportunidade,” afirmou Duckett. “A IA por si só não necessariamente teria protegido essa pessoa.”
“O ser humano não está apenas na equação; tudo gira em torno das pessoas,” acrescentou ela. “Não é apenas um ciclo, é toda a estrada.”
O CEO da TIAA está otimista em relação ao futuro do trabalho
A visão de Duckett sobre a IA também molda como ela vê o futuro do trabalho em um momento em que os avanços tecnológicos rápidos geram ansiedade no mercado de trabalho. Enquanto alguns graduados vaiaram menções à IA durante as cerimônias de formatura e as empresas têm incorporado cada vez mais a tecnologia em planos de reestruturação, Duckett continua otimista. Diferente das previsões de líderes empresariais como Elon Musk, que sugeriram que a automação poderia um dia tornar o trabalho obsoleto, ela argumenta que os empregos não desaparecerão.
“Eu não acredito que teremos um cenário em que nenhum de nós está trabalhando e estamos apenas aproveitando a vida. Eu nem acho que desfrutaríamos a vida se não estivermos trabalhando,” disse Duckett em conversa com a Editora-chefe da Fortune, Alyson Shontell. “Trabalhar traz dignidade, traz perfeição, propósito, todas essas coisas.”
Como em ondas passadas de disrupção, Duckett espera que alguns empregos desapareçam — mas muitos outros surgirão em seu lugar, especialmente em áreas ligadas à cibersegurança, prevenção de fraudes e supervisão da IA.
“A cibersegurança é um grande risco,” afirmou. “Nós precisaremos de mais pessoas na cibersegurança, precisaremos de mais pessoas monitorando e analisando o que a IA está informando.”
Da mesma forma, os empregos de entrada não serão imunes a mudanças — mas isso não significa que todos simplesmente desaparecerão. Na verdade, ela vê os trabalhadores mais jovens como uma vantagem. Nativos digitais costumam chegar mais confortáveis com tecnologias emergentes e podem ajudar as organizações a entender tanto o potencial quanto os riscos da IA.
“Nossos jovens sempre informaram os líderes sobre onde a bola está indo,” afirmou ela. Ignorar a próxima geração, acrescentou, “seria um erro.”
Acima de tudo, Duckett argumenta que trabalhadores e líderes precisam permanecer flexíveis.
“Agilidade é a habilidade mais importante,” disse ela, destacando como a TIAA está repensando os empregos em torno de projetos, resolução de problemas e trabalho cross-functional. A IA, segundo ela, oferece às empresas uma oportunidade de modernizar o trabalho — mas os líderes também precisam reconhecer a incerteza que muitos trabalhadores sentem.
“[A IA] traz muita ansiedade, e vem com muitas perguntas, como ‘O que isso significa para mim?’” Duckett comentou. “Precisamos estar dispostos a ter essas conversas abertas e honestas.”
Essa matéria foi originalmente publicada em Fortune.com
