A França implementou uma proibição às chamadas de telemarketing não solicitadas com uma nova legislação que visa proteger os consumidores de abordagens intrusivas e resguardar indivíduos vulneráveis de práticas comerciais fraudulentas.
A lei, apoiada pelo governo do presidente Emmanuel Macron, entrou em vigor na terça-feira.
Enquanto vários países tentaram sistemas de exclusão, a França espera que regras obrigatórias de consentimento sejam mais eficazes.
A seguir, uma análise da medida e seu impacto potencial.
Reclamações históricas da população
Anteriormente, os cidadãos franceses que desejavam evitar chamadas de marketing precisavam registrar seus números em um serviço governamental, mas grupos de defesa do consumidor relataram que alguns centros de chamadas ignoravam essa lista.
Agora, “as empresas estão proibidas de contatar consumidores sem seu consentimento prévio”, disse Alice Vilcot, chefe de gabinete da Direção-Geral de Concorrência, Assuntos do Consumidor e Prevenção de Fraudes. “Esse consentimento pode ser retirado a qualquer momento.”
O governo afirma que a nova lei é uma resposta a anos de queixas por parte dos consumidores. As autoridades estimam que cerca de três quartos da população francesa recebe pelo menos uma chamada de vendas não solicitada por semana, e muitos recebem ainda mais.
Em 2024, 11 organizações de consumidores emitiram um apelo conjunto para uma proibição, denunciando a “assédio constante dos consumidores através de inúmeras chamadas indesejadas de telemarketing, tanto em linhas fixas quanto em celulares — uma intrusão que se tornou parte regular do cotidiano.”
O Parlamento aprovou a lei no ano passado.
Multas pesadas para chamadas indesejadas
Indivíduos que realizarem chamadas ilegais podem ser multados em até 75.000 euros (aproximadamente 87.000 dólares) por chamada. As empresas enfrentam multas de até 375.000 euros (cerca de 435.000 dólares) por chamada.
Existem exceções. Os consumidores podem consentir em receber chamadas de marketing, por exemplo, ao marcar uma caixa de consentimento em um formulário. As empresas podem contatar clientes com novas ofertas comerciais se já tiverem um relacionamento contratual.
As pessoas podem denunciar chamadas não solicitadas através de um site governamental.
Vilcot destacou que uma empresa sediada na Irlanda foi multada em 6 milhões de euros (6,9 milhões de dólares) no ano passado por violar as regras anteriores de telemarketing da França ao contatar pessoas na lista de não chame.
Preocupações no Marrocos sobre o impacto no emprego
A nova lei francesa levantou preocupações no Marrocos, onde o ministro do Emprego, Younes Sekkouri, informou aos legisladores que até 50.000 empregos estão em risco nos centros de atendimento do país. Sekkouri mencionou que a indústria atraiu cerca de 100 milhões de dólares em investimentos e gera mais de 1 bilhão de dólares em receita anual.
Os baixos custos trabalhistas, a grande força de trabalho francófona e sindicatos relativamente fracos tornaram o Marrocos um destino atraente para empresas internacionais que buscam reduzir custos, especialmente firmas francesas.
Youssef Chraïbi, presidente da Federação Marroquina de Serviços de Outsourcing, declarou ao diário local Le Matin que o mercado francês historicamente representou mais de 80% da receita da indústria.
“O telemarketing puro agora representa apenas 15% a 20% da atividade total”, declarou Chraïbi, complementando que o setor tem se diversificado cada vez mais além dos serviços tradicionais de call center.
Outros países também tentaram limitar as chamadas
A Alemanha vizinha possui uma proibição semelhante desde 2009.
Recentemente, os Países Baixos endureceram as regras sobre chamadas de telemarketing. O país já havia proibido chamadas de vendas não solicitadas, mas agora as empresas não podem mais ligar para seus próprios clientes com ofertas promocionais sem autorização prévia.
Muitos outros países contam com sistemas de exclusão.
Nos Estados Unidos, os cidadãos podem se inscrever no registro nacional Não Perturbe, que reduz chamadas de vendas indesejadas. O Canadá possui sua própria lista Não Perturbe, enquanto o Reino Unido tem o Serviço de Preferência Telefônica.
Na Grã-Bretanha, empresas que ligam para pessoas que optaram por não receber chamadas podem ser multadas em até 500.000 libras (670.000 dólares) por chamada.
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O relato contou com a contribuição dos escritores da Associated Press Jill Lawless em Londres, Molly Quell em Haia, Países Baixos, e Akram Oubachir em Casablanca, Marrocos.
Esta matéria foi originalmente publicada em Fortune.com
