O OCBC Bank de Singapura lançou um aplicativo de ‘banco avatar’ com inteligência artificial, disponibilizando gerentes de relacionamento virtuais para os clientes a qualquer hora do dia.
Embora o CEO Tan Teck Long tenha afirmado que os novos avatares de IA não substituirão os funcionários humanos do banco, ele se comprometeu a contratar 600 novos gerentes de relacionamento. “Em vez de pensar que a IA vai reduzir nossa força de trabalho, esperamos usá-la para expandir a equipe e apoiar um negócio muito maior,” disse Tan durante uma coletiva de imprensa na sede do OCBC em Singapura, em uma de suas primeiras interações com a imprensa desde que assumiu o cargo de CEO em 1º de janeiro.
A plataforma apresenta atualmente dois avatares chamados “Wendy” e “Wayne”, modelados a partir de funcionários do OCBC. Os usuários podem fazer perguntas aos avatares, que foram treinados com dados exclusivos da equipe de pesquisa do banco.
“Eles conhecem seu portfólio e são personalizados para você,” explicou Tan. “Por exemplo, você pode perguntar o que significaria adicionar a SpaceX ao seu portfólio e se a ação é especulativa.”
O novo aplicativo, chamado OCBC WoW, será inicialmente lançado em versão beta para cinquenta usuários, depois para os clientes de patrimônio do OCBC e, por fim, para o segmento de varejo. “Não estamos começando com nossos clientes de varejo, já que eles tendem a ter necessidades mais simples,” esclareceu Tan.
Atualmente, os avatares do OCBC vão falar apenas em inglês. O banco espera treinar a IA para que eventualmente possa conversar em mandarim, bahasa indonésio e bahasa malaio. (O OCBC possui quatro mercados principais: Singapura, Malásia, Indonésia e Hong Kong).
Os bancos estão começando a explorar o uso da IA para aumentar a produtividade de seus departamentos de gestão de patrimônio, especialmente à medida que o aumento da renda e da riqueza impulsiona a demanda por aconselhamento financeiro. Um relatório da McKinsey de 2025 estimou que os EUA sozinhos podem enfrentar uma escassez de até 110.000 consultores até 2045.
A capacidade da IA de processar e resumir grandes quantidades de dados pode permitir que os bancos ofereçam conselhos de alta qualidade a um número maior de clientes a um custo reduzido. No entanto, uma pesquisa recente encomendada pelo HSBC com indivíduos afluentes revelou que 62% dos entrevistados ainda consideravam os humanos como “a principal fonte” de ideias de investimento, mesmo com mais de 70% afirmando que utilizam IA em suas decisões financeiras.
O OCBC planeja investir mais de um bilhão de dólares de Cingapura (US$ 771 milhões) anualmente nos próximos três anos em IA. Além de criar gerentes de relacionamento de IA, o banco também está desenvolvendo clientes fictícios como ferramenta de treinamento para seus funcionários humanos.
Tan se juntou ao OCBC em 2022 para liderar sua divisão de banco global e começou um período de seis meses como vice-CEO em julho de 2025. Ele assumiu o cargo de CEO do grupo em 1º de janeiro de 2026, substituindo a chefe anterior, Helen Wong.
O OCBC relatou 3,8 bilhões de dólares de Cingapura (US$ 3,0 bilhões) em receita total nos primeiros três meses de 2026, o primeiro conjunto de ganhos trimestrais durante a gestão de Tan. A receita não relacionada a juros cresceu 23% em relação ao ano anterior, alcançando 1,6 bilhões de dólares de Cingapura (US$ 1,2 bilhões), impulsionada por taxas de gestão de patrimônio em alta. As ações do OCBC subiram quase 25% desde o início do ano.
A plataforma de “banco avatar” do OCBC é uma das primeiras iniciativas sob uma nova estratégia corporativa para demonstrar suas capacidades tecnológicas.
Apesar de sua disposição para adotar a IA, Tan evitou compartilhar como o OCBC irá medir o retorno de seu investimento em IA. “Você precisa gastar muita energia para quantificar os benefícios da IA,” disse ele. “A energia que gastamos tentando fazer isso pode ser equivalente ao tempo que levamos para implementar novas iniciativas de IA.”
