Enquanto o debate sobre o papel da IA no local de trabalho continua, alguns especialistas alertam que a eliminação de tarefas simples com IA pode trazer um custo oculto para a produtividade.
Em um artigo de opinião no Financial Times no ano passado, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, afirmou que os agentes de IA estavam ajudando os trabalhadores de atendimento ao cliente a resolver mais consultas e auxiliando programadores a escrever mais código.
“Isso está libertando as equipes humanas para acelerar projetos e aprofundar relacionamentos com os clientes,” disse ele.
A mensagem era clara: a IA está assumindo mais do trabalho pesado para que os funcionários possam se concentrar nas tarefas mais significativas.
Mas em um futuro onde a IA absorve as atividades que tornam nossos dias de trabalho um pouco monótonos — como inserir dados, organizar nossa caixa de entrada ou atualizar documentos — será que realmente sentiremos falta das tarefas entediantes que quebram a rotina diária?
Amy Morin, psicoterapeuta e autora do próximo livro The Mental Strength Playbook, disse à Fortune que talvez sim.
Enquanto executivos como Benioff destacam a capacidade da IA de libertar os humanos para tarefas de maior nível, Morin argumenta que as tarefas enfadonhas e repetitivas que os trabalhadores de escritório realizam diariamente são necessárias para dar ao nosso cérebro um descanso.
“Temos uma quantidade limitada de atenção e capacidade mental. E se estivermos realizando essas tarefas de alto nível o dia todo, vamos ficar sem energia muito mais rápido,” ela afirmou.
A resolução de problemas também pode ser prejudicada sem essas digressões de baixo esforço. Completar uma responsabilidade fácil e realizável permite que os trabalhadores ainda se sintam produtivos sem exercer um grande esforço mental.
“Minha preocupação é que, se pensamos que vamos mergulhar, focando em resolver um problema e nos concentrando nisso o dia todo, nosso cérebro não terá a oportunidade de obter uma nova perspectiva ou de descansar e voltar a olhar a situação de um ângulo diferente,” disse Morin.
Pesquisas da Universidade do Texas em Austin, publicadas na revista revisada por pares Manufacturing & Service Operations Management, descobriram que cada cinco minutos de pausas de baixo esforço e baixa distração aumentavam a produtividade em 7,12%.
Por outro lado, outros tipos de interrupções, como pausas para o almoço, prejudicavam a produtividade quando os trabalhadores retornavam a uma tarefa. Os pesquisadores atribuem a discrepância à falta de foco. Quando um trabalhador fazia uma pausa para o almoço, ele se desligava mentalmente e era forçado a pagar os “custos de reinício cognitivo” ao retornar ao trabalho. Mas uma pausa de baixo esforço mantinha-os engajados.
Essa pesquisa dá mais credibilidade à ideia de que remover funções simples do dia a dia dos trabalhadores pode, inadvertidamente, eliminar as pausas que os mantêm cognitivamente conectados.
Sem dúvida, a IA já demonstrou alguns benefícios potenciais para os trabalhadores. Um estudo de 2025 realizado pelo Banco da Reserva Federal de St. Louis descobriu que, entre os trabalhadores que usavam ferramentas de IA diariamente, um terço afirmou que isso lhes poupava quatro horas ou mais por semana. Isso ocorre em um cenário onde o estresse relacionado ao trabalho permanece elevado desde a pandemia, de acordo com a Gallup, enquanto outros estudos mostram que a maioria dos trabalhadores enfrenta burnout. Economizar tempo por semana poderia ser algo positivo.
No entanto, o burnout não é unidimensional. Ele pode estar associado tanto ao trabalho repetitivo constante quanto à realização contínua de tarefas de alto nível, disse Jessica Watrous, psicóloga licenciada e diretora clínica da plataforma de saúde mental Modern Health, à Fortune. O que pode melhorar melhor as habilidades cognitivas dos trabalhadores é um equilíbrio entre os dois tipos de tarefas que funciona dentro dos limites do cérebro humano.
“Nossa carga cognitiva e nossa capacidade de armazenar informações são bastante estáveis,” disse ela. “Só porque você tem uma ferramenta para torná-lo mais produtivo, isso significa que seu cérebro está totalmente pronto para isso?”
Esta história foi originalmente publicada em Fortune.com
