Se você já ficou em frente ao espelho pensando no que falta em seu vestido, a Macy’s pode ter a solução. A empresa lançou recentemente seu chatbot de inteligência artificial “Ask Macy’s”, alimentado pela assistente de IA Gemini do Google, e ele está fazendo um sucesso surpreendente.
O chatbot foi implementado em todas as plataformas digitais da empresa na segunda-feira, após passar por testes com cerca de metade dos visitantes do site da Macy’s durante várias semanas, conforme informou a empresa à Bloomberg. Os compradores que utilizam o chatbot gastam cerca de 4,75 vezes mais do que aqueles que não o utilizam, reportou a Bloomberg .
O sucesso inicial do bot ocorre em um momento em que a Macy’s busca se recuperar após uma década de vendas em queda.
No início deste mês, a empresa revelou que as vendas líquidas caíram 2,4% no ano passado, mas conseguiram um crescimento de vendas comparáveis de 1,5%. A Macy’s prevê arrecadar entre US$ 21,4 bilhões a US$ 21,65 bilhões em vendas líquidas este ano, um pouco abaixo dos US$ 21,76 bilhões do ano passado, e estima que as vendas comparáveis se mantenham estáveis na média de suas previsões.
O Diretor de Clientes e Digital Max Magni explicou que os clientes podem estar mais propensos a gastar mais porque estão em busca de um item específico, como uma roupa para um evento futuro, ao invés de apenas navegarem pela loja, segundo a Bloomberg . Ele suspeita que o bot também está atraindo uma base de clientes mais jovem.
Os recursos mais populares incluem a opção “complete the look”, onde o bot sugere acessórios para complementar um visual, e um recurso de prova virtual que permite que os compradores vejam como um item fica neles. Os clientes também podem usar essa funcionalidade de prova virtual na loja, caso não tenham tempo para experimentar um item, conforme mencionado pela Diretora de Lojas Barbie Cameron à Bloomberg.
Mais assistentes de compras baseados em IA estão a caminho, pois empresas e startups apostam em tornar as compras online mais fluidas. Por exemplo, a filha de Bill Gates, Phoebe Gates, fundou Phia, uma extensão de navegador que compara preços na internet.
E após mais de quatro anos em fase beta, Marc Lore e Melissa Bridgeford lançaram publicamente o agente de compras Wizard em fevereiro.
“Cada varejista está tentando descobrir isso passo a passo,” disse Magni à Bloomberg. “Este é um jogo para todos. Ninguém decifrou o código.”
A preparação do bot da Macy’s para os clientes exigiu alguns ajustes, e milhares de funcionários deram suas opiniões a respeito, segundo Magni. Inicialmente, o bot não levava em conta que compradores em diferentes climas podem não querer ver as mesmas seleções.
Houve também algumas questões de tom, acrescentou Magni. Quando ele pediu sugestões de camisetas para seu filho, o bot ofereceu uma lista de forma fria e escreveu: “Aqui está uma camiseta para um menino de 10 anos.”
Agora, o bot se apresenta de forma mais amigável. Ao ser questionado novamente, ele respondeu: “Crianças de dez anos podem se divertir muito com cores – você prefere uma seleção mais vibrante ou mais neutra?” Magni disse. “A máquina continua aprendendo.”
